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TÉRMINOS & CONDICIONES

1. PRODUCTOS

Todos los productos son nuevos y originales y serán presentados en su embalaje original de la marca.

1.1 COLORES DE LOS PRODUCTOS

Todos los productos cosméticos tienen marcado su color en el envase. En nuestra página web puede visualizar el nombre del color pulsando sobre el tono seleccionado en la carta de colores, que aparece debajo del producto. Dependiendo de los ajustes del monitor, el color mostrado, puede variar del color real. Para seleccionar el tono correcto, recomendamos conseguir información de otras fuentes (tienda física, comentarios del producto, foros, blogs, etc...).

1.2 MANUALES DE LOS PRODUCTOS

Los productos cosméticos no incluyen manual de instrucciones, si requiere mayor información referirse a nuestra pagina web y en caso de necesitar información personalizada favor acercarse a nuestros locales.

2. PRECIOS

Los precios mostrados incluyen IVA y son válidos para todo el territorio nacional. Los precios no incluyen gastos de envío.

3. PROCESO DE COMPRA

El cliente navega por nuestra tienda online, incorporando a su cesta de compra, aquellos artículos que desee comprar. Para tramitar el pedido deberá registrarse ingresando sus datos personales, o conectarse con su contraseña si ya está registrado. Luego podrá seleccionar la forma de pago y envío. Una vez finalizado este proceso de compra le llegará un mensaje a su dirección de correo electrónico con todos los datos de su pedido. Si su correo electrónico es gratuito (Hotmail, Yahoo, Gmail, etc.) es posible que el mensaje se almacene en las carpetas "Correo no deseado" o Spam.

Importante: Recomendamos verificar la copia del pedido que llegará a su correo electrónico para comprobar que sus datos de facturación, envío, etc. son correctos. De este modo evitará retrasos o incidencias en la entrega de su pedido.

4. ENVIOS Y PLAZOS DE ENTREGA

  • Todos los pedidos se envían asegurados a través de una agencia de transporte. El plazo de entrega dependerá del destino, siendo normalmente de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del mismo (excepto incidencias producidas por mal funcionamiento de correos o por no encontrarse el cliente en el domicilio de envío). Entregar en una localidad alejada suele ser difícil, es posible que la entrega se demore.
  • Los envíos y entregas se realizan de lunes a viernes, excepto días festivos.
  • El valor de los gastos de envío, varían basadas en tres formas de envío: local/cantonal, provincial y Galápagos.
  • Si desea conocer el costo exacto de su pedido, seleccione los productos que desea adquirir y pulse "Continuar”. Seleccione luego el destino y elija la forma de pago y envío. Entonces aparecerá, completamente detallado, el importe total de su compra, incluyendo los gastos de envío. En ese momento podrá decidir si continúa o no, con el proceso de compra. Para continuar con su pedido debe pulsar "Confirmar compra". Consúltenos si tiene cualquier duda.
Tarifas mercancias pemier
Trayectos Tarifa
Local/Cantonal
(Quito y alrededores)
$3,50
Provincial $4,50
Galapagos $10,50

4.1 ENVÍO LOCAL/CANTONAL:

Los envíos se realizan a través de SERVIENTREGA. El plazo de entrega medio es de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del envío (excepto por situaciones de fuerza mayor). Los envíos se realizan de lunes a viernes, excepto días festivos. Le recordamos para su tranquilidad, que todos nuestros envíos están asegurados contra robo, pérdida o deterioro.

4.2 ENVÍO PROVINCIAL:

Los envíos se realizan a través de SERVIENTREGA. El plazo de entrega es de 2 a 3 días laborables (excepto incidencias producidas por mal funcionamiento del transporte). Los envíos se realizan de lunes a viernes, excepto días festivos, a través de la empresa de transportes contratada. Le recordamos para su tranquilidad, que todos nuestros envíos están asegurados contra robo, pérdida o deterioro.

4.3 ENVÍO GALAPAGOS:

Los envíos se realizan a través de SERVIENTREGA. Los envíos se realizan de lunes a viernes, excepto días festivos. Los gastos de envío a las Islas GALAPAGOS se los realiza a las dos principales islas San Cristóbal y/o Baltra (Santa Cruz). El plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables, debiendo ser retiradas en las agencias exclusivamente.

MUY IMPORTANTE: INDIQUE CORRECTAMENTE SU DIRECCIÓN DE ENTREGA A LA HORA DE HACER EL PEDIDO, inclusive se debe añadir ciertas características.

5. FORMAS DE PAGO

5.1 TRANSFERENCIA

Si elige como forma de pago, transferencia previa (o ingreso en cuenta), a la cuenta de ahorros del banco del Pichincha, a nombre de SANDRA LANDGRAF CIA.LTDA. 2201994720 con RUC 1792488877001. Una vez verificada la transferencia, el pedido será enviado. Si transcurridos 5 días hábiles, no se ha recibido el pago, el pedido será cancelado. Esta forma de pago está disponible a nivel nacional.

5.2 TARJETA DE CRÉDITO

Puede pagar con su tarjeta Visa, American, Dinner y Mastercard a través de nuestra  pasarela de pago seguro. Importante: Si el pedido, una vez confirmado y enviado, no es aceptado por el cliente éste deberá hacerse cargo de los gastos ocasionados.
Recibirá una factura o comprobante de compra por correo postal y/o correo electrónico.
Todos los pedidos falsos, o intentos de fraude, serán denunciados ante las autoridades competentes. Se proporcionará toda la información necesaria para colaborar con la investigación.

6. ESTADO DE SU PEDIDO

Desde nuestra pagina ec.kryolan.com se podrá conocer, en todo momento, el estado en el que se encuentra su pedido. Pulse en "Mis pedidos" y se mostrará alguno de los siguientes estados:
  • Pendiente: Su pedido ha sido recibido correctamente y está pendiente de pago o ha seleccionado la opción contra reembolso o por transferencia bancaria.
  • Confirmado: Ha pagado con tarjeta de crédito.
  • Esperando material: El material solicitado se encuentra fuera de stock en nuestros almacenes y estamos esperando a su llegada.
  • Enviado: El pedido ha salido del almacén hacia su destino y ya no es posible cancelarlo.
  • Cancelado: Su pedido ha sido cancelado por falta de pago.
Kryolan Ecuador garantiza a sus clientes la posibilidad de cancelar su pedido en cualquier momento siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío (Enviado).

7. DEMORAS EN LOS ENVIOS

Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras en los envíos. Si ha recibido una confirmación por email de su envío y todavía no lo ha recibido puede deberse a que el mensajero no ha encontrado su domicilio, ha pasado en un momento en el que usted estaba ausente o ha sufrido algún tipo de imprevisto. Póngase en contacto con nosotros o con la agencia de transportes lo antes posible.

8. SEGURO DE TRANSPORTE

Todos nuestros envíos están asegurados contra robo, pérdida o deterioro. Si nota algún daño o manipulación en el paquete al recibirlo indíquelo en el documento de entrega de la empresa de transporte.
Por favor revise su pedido en el momento de recibirlo.
Cualquier novedad deberá ser comunicada entes de 24 horas.

9. GARANTIA Y DEVOLUCIONES

9.1 GARANTÍA DE ORIGEN

Si en el momento de recibir su producto éste se encontrase defectuoso, el mismo será reemplazado de manera totalmente gratuita, por un nuevo producto, siempre que el producto no haya sido usado. Para ello es necesario retornar la totalidad del material original, sin que la mercancía haya sido manipulada ni alterada, es decir en perfecto estado y con todos sus plásticos protectores o embalajes originales. Por favor, contáctenos cuanto antes para procesar el cambio de producto a nuestro email: webshop-ec@kryolan.com o por teléfono al 022 600 2900. Embale el producto en la medida de lo posible tal y como lo recibió, para que no sufra daños durante el transporte. No utilice cintas adhesivas ni escriba directamente sobre el embalaje original del producto. Es imprescindible que adjunte una copia de la factura o ticket de compra en el mismo. Una vez verificado el producto, se procederá al envío de un nuevo producto al cliente en el menor plazo posible. En caso contrario (es decir, si el producto no presentase anomalía alguna) el cliente recibirá, otra vez, el mismo producto. Puede solicitar su número de devolución mediante el envío de un mail o por teléfono. Es imprescindible que haga constar su número de devolución y número de pedido original  en el exterior del paquete.

Importante: No se aceptará ningún producto que haya sufrido un desperfecto, en el embalaje o en el propio producto, Recomendamos no retirar los plásticos protectores si los hubiera hasta comprobar el perfecto funcionamiento de su artículo.

9.2 DEVOLUCIONES

Antes de enviarnos su artículo debe ponerse en contacto con nosotros para que tengamos constancia del envío y autoricemos su devolución. Embale el producto en un paquete cerrado y perfectamente acondicionado para que no sufra daños durante el transporte. Incluya una breve descripción de lo que le ocurre al producto, así como una copia de la factura o ticket de compra.

9.3 PRODUCTO INCORRECTO

Si el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido debe comunicárnoslo inmediatamente. Contáctenos mediante email o a nuestro teléfono y tramitaremos su solicitud lo antes posible.

10. CONTACTO

Puede contactar con nosotros enviando un mail a webshop-ec@kryolan.com
 
KRYOLAN
En Kryolan, elaboramos maquillaje. Pero no como otros. Porque a diferencia de los demás, nosotros elaboramos nuestro propio maquillaje. Lo hemos hecho a nuestra manera durante más de 70 años y desde hace tres generaciones. Nosotros tenemos la idea, creamos la fórmula y fabricamos el maquillaje con pasión. Solo existe un verdadero fabricante profesional de maquillaje. Solo existe un Kryolan.
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